Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 3 de agosto de 2026 · Aplica a las compras digitales y servicios de GumGum Labs

1. Tu derecho de desistimiento en la UE (14 días)

Si adquieres contenidos o servicios digitales como consumidor mediante un contrato a distancia, la normativa europea te otorga el derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, y a recibir el reembolso íntegro.

Excepción para contenidos digitales

En los contenidos digitales de entrega inmediata (por ejemplo, desbloquear funciones en nuestras apps), el derecho de desistimiento se extingue cuando comienza la entrega — pero solo si antes prestaste tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y reconociste que pierdes dicho derecho. Te pediremos siempre ese consentimiento antes del cobro.

2. Contenido digital defectuoso o no conforme

Con independencia del desistimiento, si el contenido digital adquirido no funciona conforme a lo descrito o presenta defectos, la normativa europea y española de consumo te da derecho a que se adecue al contrato — mediante la reparación, sustitución, rebaja del precio o, cuando proceda, el reembolso. Escríbenos y lo resolveremos.

3. Suscripciones

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde la app o escribiéndonos.
• La cancelación impide futuras renovaciones; mantienes el acceso hasta el final del periodo ya abonado.
• No aplicamos cargos por periodos parciales al cancelar.
• Si cancelas dentro del plazo legal de desistimiento tras el pago, se aplica la sección 1.

4. Compras realizadas en tiendas de aplicaciones

Si compras nuestras apps o elementos integrados en el App Store de Apple o Google Play, esas plataformas gestionan además reembolsos conforme a sus propias políticas, cuyas normas pueden aplicarse junto a las nuestras. En cualquier caso puedes contactarnos directamente y te ayudaremos.

5. Cómo solicitar un reembolso o una cancelación

1. Escribe a gumgumlabs@gmail.com.
2. Indica el correo utilizado en la compra y, si lo tienes, el número de pedido o referencia del recibo.
3. Cuéntanos brevemente qué ha ocurrido (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Para los desistimientos aprobados reembolsaremos por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días, conforme a la normativa europea. Los reembolsos tramitados vía Stripe seguirán los plazos habituales de procesamiento de Stripe desde su emisión.

6. Proyectos de software para clientes

Para los servicios de desarrollo y consultoría prestados a empresas, las cancelaciones y reembolsos se rigen por el contrato escrito de cada proyecto.

7. Tus derechos legales no quedan afectados

Nada en esta política limita los derechos que el Derecho de consumo imperativo te concede. Documentos relacionados: Términos del servicio · Aviso legal.